Список серверов пуст
Вероятная причина: INCY добавил провайдера, но не загрузил его содержимое.
Инструкция: что делать, если серверов нет.
INCY App GuideНаш кабинетПомощь INCY
Диагностика INCY и VPN-подключения
Нужен ключ, вход в кабинет или помощь с ошибкой? Выберите следующий шаг.
Войдите по электронной почте в кабинет Pingwin, получите отдельный VPN-ключ и добавьте его в INCY.
Если не сработал автоматический импорт
Скопируйте ссылку подписки в кабинете и откройте инструкцию ручного импорта. Если провайдер уже добавлен, сначала обновите его — новый профиль может не понадобиться.
Выберите симптом
Симптом → вероятная причина → инструкция
Сначала найдите точный симптом. Затем откройте одну подходящую инструкцию и выполните проверки по порядку.
Нужен другой вариант подключения?
Проверить ключ в кабинетеВойдите по почте, с которой оформляли доступ Pingwin, и проверьте ключ и подписку. Для другой подписки можно получить отдельный ключ и сравнить подключение.
Сохраните текущий профиль. Новый ключ нужно добавить в INCY и проверить в своей сети.
Серверы видны, но INCY не подключается
Что проверить: срок доступа, выбранный сервер, разрешение на VPN и подключение к интернету.
Инструкция: проверить ошибку подключения INCY.
VPN включён, но интернета нет
Вероятная причина: выбранный сервер, системный VPN-профиль, DNS или сеть не передают трафик.
Инструкция: подключено, но сайты не открываются.
INCY пишет «провайдер уже существует»
Вероятная причина: эта подписка уже добавлена, а повторный импорт создаёт дубликат.
Инструкция: обновить существующего провайдера.
Список давно не обновлялся
Вероятная причина: INCY не получил свежий ответ подписки или сохранил старое состояние.
Инструкция: обновить подписку в INCY.
После подключения не открывается Telegram
Вероятная причина: устарели GEO-данные или правила маршрутизации.
Инструкция: проверить Telegram и маршруты.
Gemini не работает с VPN
Вероятная причина: сервер, сеть, браузер, приложение или тип Google-аккаунта.
Инструкция: проверить Gemini по одному шагу.
TipTop VPN не загружается или не подключается
Вероятная причина: приложение, список серверов, системный VPN-профиль или текущая сеть.
Инструкция: проверить Тип Топ ВПН по симптому.
INCY не принимает скопированную ссылку
Вероятная причина: скопирована страница кабинета или API-адрес вместо ссылки подписки.
Инструкция: правильно импортировать ключ в INCY.
Ошибки
Что проверить
INCY пишет «серверы недоступны»
Для этой ошибки есть отдельная пошаговая диагностика: она проверяет правильность ссылки, ответ подписки, обновление провайдера и сеть.
Провайдер добавлен, но серверов нет
Не удаляйте текущий профиль сразу. Проверьте срок доступа в кабинете сервиса, где получили ключ, и обновите существующую подписку. Если список по-прежнему пуст, сверьте ссылку подписки с исходной: адрес страницы кабинета для импорта не подходит. Перед повторным импортом сохраните исходную ссылку и убедитесь, что можете восстановить доступ.
Автоподключение не открыло приложение
Нажмите «Скопировать ключ» в кабинете Pingwin VPN и вставьте ссылку вручную в INCY.
Telegram не открывается
Если VPN подключён, но Telegram не загружается, откройте диагностику Telegram. Если нужен новый ключ без входа в Telegram, доступен кабинет Pingwin с авторизацией по email. Это отдельный доступ, а не восстановление аккаунта другого VPN-сервиса.
Проверить доступ или получить отдельный ключ для INCY
Войдите по почте, с которой оформляли доступ Pingwin, и проверьте ключ и подписку. Для другой подписки можно получить отдельный ключ и сравнить подключение.
Если подключение уже работает, менять ключ не нужно. Если нет — сохраните текущую конфигурацию до проверки нового доступа. Вопросы оплаты прежней подписки решаются с сервисом, где вы её оформляли.