Быстрая проверка
Сделайте эти действия по порядку
Войдите по электронной почте, получите ключ в кабинете и импортируйте его в INCY. Новый профиль не появится в приложении автоматически. Первые 3 дня — бесплатно.
Сохраните текущий профиль. Новый ключ нужно добавить в INCY и проверить в своей сети.
- Отключите VPN и откройте любой обычный сайт. Если интернет не работает без VPN, сначала восстановите сеть.
- Откройте провайдера в INCY и нажмите обновление. Подождите 10–20 секунд. Если список остаётся прежним, выполните проверку обновления подписки.
- Проверьте срок подписки в кабинете Pingwin VPN. Истёкший доступ не загрузит рабочие серверы.
- Удалите только проблемного провайдера, затем заново импортируйте исходную ссылку из кабинета. Если INCY сообщает, что запись уже есть, сначала откройте инструкцию «Провайдер уже существует».
- Сравните Wi-Fi и мобильную сеть. Если список появляется только в одной сети, причина может быть у оператора или DNS.
- Обновите INCY из официального магазина или GitHub и повторите импорт.
panel.../api/sub/..., если браузер показывает JSON с данными пользователя. Используйте обычную subscription URL, которую даёт кнопка «Скопировать ключ». Если INCY отклоняет ссылку, проверьте правильный способ импорта.По симптому
Провайдер добавлен, но список серверов пуст
Чаще всего
INCY получил ссылку, но не смог прочитать содержимое подписки или обновить её. Это бывает при устаревшей ссылке, временной ошибке сети, редиректе на HTML-страницу либо несовместимой конфигурации внутри списка.
Скопируйте ключ ещё раз из финального экрана Pingwin VPN. Ссылка должна начинаться с https://sub.pingvinconnect.space/, а не с адреса панели.
Что сделать
Удалите старого провайдера, добавьте исходную ссылку и дождитесь окончания импорта. Затем откройте раздел серверов и запустите обновление вручную.
Если список всё ещё пуст, сообщите поддержке: платформу, версию INCY, тип сети, точное время ошибки и текст сообщения. Персональный ключ в открытый чат не отправляйте.
После успешного импорта должен появиться список серверов. Если его нет, повторите проверки выше, не создавая новый платный аккаунт.
Другой случай
Серверы видны, но подключение не даёт интернет
Пустой список уже исключён: используйте отдельную диагностику подключения без интернета или начните с быстрых проверок ниже.
Один сервер не работает
Переключитесь на другую локацию. Если остальные работают, проблема локальная и не требует перевыпуска подписки.
Не работает ни один
Отключите другие VPN-клиенты, проверьте системный VPN-профиль и перезапустите приложение.
Только мобильная сеть
Сравните другого оператора или Wi-Fi. Доступность конкретных протоколов и адресов может отличаться между сетями.
Только отдельный сайт
Это может быть маршрут, DNS или ограничение самого сервиса. Проверьте другой сервер и обычный браузер.
FAQ
Частые вопросы об ошибках INCY
Надпись «Провайдер добавлен, серверы недоступны» означает, что ключ неверный?
Не всегда. Провайдер мог добавиться корректно, но приложение не загрузило список из-за сети, временного ответа сервера или формата отдельной конфигурации. Начните с обновления и повторного импорта исходной ссылки.
Можно ли просто вставить ссылку из адресной строки кабинета?
Нет. Адрес кабинета открывает интерфейс или API, а INCY нужна subscription URL. Копируйте её специальной кнопкой на экране подключения.
Почему INCY плохо работает только у меня?
Даже на одинаковых телефонах различаются оператор, сеть, DNS, версия приложения и старые VPN-профили. Поэтому полезно сравнить Wi-Fi и мобильную сеть и отключить другие клиенты.