Шесть действий
Быстрая проверка соединения
- Выключите VPN и откройте любой обычный сайт. Если он не загружается без VPN, сначала восстановите интернет.
- Обновите провайдера в INCY и дождитесь завершения обновления списка серверов и GEO.
- Выберите другой сервер с доступным пингом. Не ориентируйтесь только на страну: один узел может временно не отвечать.
- Полностью переподключитесь: выключите VPN, подождите пять секунд и включите снова.
- Сравните Wi-Fi и мобильную сеть. Если проблема только в одной сети, причина может быть на стороне оператора или маршрута.
- Отключите другие VPN-профили, Private Relay и приложения-фильтры на время теста.
Результат теста
Как понять, где проблема
Другой сервер заработал
Подписка и приложение исправны. Используйте рабочий сервер и сообщите поддержке название недоступного узла.
Работает только по Wi-Fi
Скорее всего, мобильный оператор по-другому маршрутизирует или ограничивает соединение. Проверьте ещё один сервер.
Работают сайты, но не Telegram
Обновите GEO и routing, затем переподключитесь. Используйте отдельную инструкцию для Telegram.
Не работает ни один сервер
Проверьте срок подписки и обновление провайдера. Если подписка не загружается, перейдите к диагностике обновления.
DNS и GEO
Почему после обновления может стать лучше
GEO-файлы
INCY использует географические наборы правил для маршрутизации доменов и IP-адресов. Если приложение предлагает обновить GEO, завершите загрузку, а затем полностью переподключите VPN.
Обновление GEO не меняет ваш персональный ключ и не создаёт новое устройство.
DNS
DNS преобразует адрес сайта в IP. Ошибка DNS может выглядеть как «VPN подключён, но ничего не открывается». Сначала обновите провайдера и профиль маршрутизации; ручные настройки меняйте только при понятной причине.
Подробнее: DNS и маршрутизация INCY.
FAQ
Частые вопросы
Нужно ли удалять и заново устанавливать INCY?
Обычно нет. Сначала обновите провайдера, смените сервер и сравните сети. Переустановка — последний шаг, а не первый.
Почему пинг есть, а сайты не открываются?
Пинг показывает доступность точки, но не гарантирует корректный DNS и маршрут каждого сайта. Проверьте другой сервер и обновление GEO.
Нужно ли выпускать новый ключ?
Только если текущая подписка истекла, удалена или действительно не обновляется. В остальных случаях новый ключ не исправляет сетевую проблему.