Начните здесь
Закончилась подписка или не работает соединение?
В кабинете Pingwin: вход по почте → отдельный ключ → импорт в INCY. Первые 3 дня — бесплатно. Это новый доступ: оплата, баланс и поддержка прежнего VPN сюда не переносятся.
Сохраните текущую конфигурацию до проверки нового ключа.
- Откройте место прежней покупки. Проверьте, что видите свой аккаунт и подписку Гранит VPN. Пустой кабинет — повод проверить вход, а не сразу платить заново.
- Посмотрите срок доступа. Если он закончился и нового платежа не было, продлевайте подписку только у исходного сервиса. Переустановка VPN-приложения срок не изменит.
- Если уже заплатили, проверьте результат. Должны совпасть аккаунт покупки и подписка, которую вы пытаетесь использовать. При старом сроке переходите к проверке платежа ниже.
- При действующей подписке проверьте интернет без VPN. Если сайты не открываются и так, сначала восстановите обычное соединение.
- Проверьте подключение с актуальными данными. Если сервис выдаёт ссылку подписки, обновите существующую запись один раз. Затем сравните один сервер по Wi‑Fi и мобильной сети, сохранив текст ошибки.
Если серверы не появились, откройте инструкцию «нет серверов». Если соединение есть, но интернет не открывается, используйте отдельную диагностику маршрута.
Оплата и продление
Деньги списаны: что проверить до повторной оплаты
Платёж ещё обрабатывается
Проверьте статус в истории операции, а не только уведомление о списании. Сохраните номер заказа. Не запускайте повторную оплату, пока не выяснено состояние первой.
Платёж завершён, срок прежний
Повторно откройте прежний кабинет и сверьте аккаунт. Если подписка не обновилась, передайте поддержке Гранит VPN дату, сумму и номер операции. INCY и кабинет Pingwin не могут зачислить этот платёж.
Срок обновился, VPN не соединяется
Теперь проверяйте данные подключения и сеть. Ещё одно продление не подтверждает исправление ошибки. Сначала установите, на каком этапе сбой: получение данных, список серверов или соединение.
Личный кабинет
Кабинет не открывается или в нём нет подписки
В публичном описании Telegram-бота Гранит VPN указан отдельный личный кабинет. Вернитесь к сохранённой переписке, закладке или подтверждению прежней покупки: одно название «Гранит» в поиске не позволяет определить ваш аккаунт.
Если кабинет открывается, но подписки нет, проверьте, тем ли способом и в ту ли учётную запись вы вошли. Не передавайте коды входа человеку, который предлагает «перенести баланс» в другом чате. Если страница не загружается, попробуйте открыть её по другой сети и сообщите поддержке точный текст ошибки. Недоступность кабинета ещё не доказывает, что оплаченный срок закончился.
Обращение в поддержку
Что отправить, чтобы не начинать проверку заново
- Проблема с оплатой: дата, сумма, номер заказа и срок подписки, который сейчас виден в кабинете.
- Проблема с соединением: устройство, версия приложения, время сбоя, текст ошибки и результат проверки по двум сетям.
- На скриншоте скройте VPN-ключ, ссылку подписки, коды входа и полные реквизиты карты. Платёжные данные передавайте только поддержке того сервиса, где платили.
Границы инструкции
Что здесь проверено, а что зависит от вашего аккаунта
9 сентября 2026 редакция проверила публичное описание бота Гранит VPN и указанную в нём страницу кабинета. Содержимое аккаунта, тарифы и порядок зачисления оплаты без входа не проверены. Мы не тестировали серверы Гранит VPN и не подтверждаем совместимость его подписки с INCY.
Это независимая инструкция редакции Pingwin VPN, а не поддержка Гранит VPN. Если у вас есть только логин или код входа, не вставляйте их в поле VPN-ключа. Для импорта нужны отдельно выданная совместимая ссылка или конфигурация.
FAQ
Вопросы про Гранит VPN
Можно ли здесь оплатить или продлить Гранит VPN?
Нет. Продление и вопросы о прежнем платеже остаются у Гранит VPN. Наши кнопки открывают кабинет другого сервиса — Pingwin VPN.
Где открыть личный кабинет Гранит VPN?
Вернитесь к сохранённому боту или странице прежней покупки. При пустом кабинете сначала проверьте учётную запись. Не считайте новый пустой аккаунт доказательством пропажи оплаченной подписки.
Нужно ли переустанавливать приложение после продления?
Не начинайте с переустановки. Сначала убедитесь, что новый срок появился в прежнем аккаунте, затем обновите данные подключения способом, указанным сервисом. Сохраните текущую конфигурацию до изменений.
Отдельный ключ Pingwin восстановит подписку Гранит VPN?
Нет. Это новый самостоятельный VPN-доступ для INCY или Happ. Он не меняет баланс, срок или учётную запись Гранит VPN.