Три разных сценария
Какое подключение Amnezia не работает
Amnezia Free
Приложение не получает актуальные параметры, соединение не запускается или подключается без трафика.
Amnezia Premium
Проверьте активность подписки, доступный слот устройства и повторную загрузку API-конфигурации.
Self-hosted
Причина может быть на собственном VPS: сервер выключен, не оплачен, недоступен по SSH, изменился IP или перестал отвечать протокол.
Подключён, но интернета нет
Отдельно проверьте KillSwitch, другой VPN, системный прокси и стабильность текущей сети.
Базовая диагностика
Что проверить на любом устройстве
- Проверьте интернет без VPN. Отключите соединение и откройте несколько обычных сайтов.
- Уточните тип подключения. Не применяйте инструкции для собственного VPS к Free или Premium и наоборот.
- Обновите приложение из официального источника. Старые версии могут не поддерживать актуальную конфигурацию.
- Полностью перезапустите приложение. На компьютере также проверьте, запущена ли фоновая служба AmneziaVPN.
- Отключите второй VPN и системный прокси. Два сетевых клиента могут конфликтовать за маршрут.
- Сравните Wi‑Fi и мобильную сеть. Если результат различается, не переустанавливайте приложение до проверки сети.
- Сохраните резервную копию перед сбросом. Удаление данных приложения может стереть подключения и параметры.
Free и Premium
Если Amnezia не получает конфигурацию
В официальной документации Amnezia для Free и Premium предусмотрена повторная загрузка API-конфигурации. Она обновляет серверные параметры подключения. Сначала откройте настройки проблемного подключения и используйте команду перезагрузки API-конфигурации, затем повторите попытку.
Free
Обновите приложение, перезагрузите API-конфигурацию и проверьте соединение на другой сети.
Premium
Проверьте активность подписки и свободный слот устройства, после чего обновите API-конфигурацию.
Ошибка остаётся
Запишите код ошибки и сверяйте его только с официальным справочником Amnezia.
Не вставляйте ключ подписки, пароль VPS или приватную конфигурацию в стороннюю форму поддержки.
Собственный сервер
Проверка Amnezia Self-hosted
- Откройте панель хостинга. Убедитесь, что VPS включён, оплачен и не заморожен.
- Проверьте доступность SSH. Если сервер не отвечает, проблема находится до VPN-протокола.
- Проверьте свободные ресурсы. Переполненный диск или нехватка памяти могут остановить сервисы.
- Не меняйте сразу протокол и IP. Сначала сохраните код ошибки и результат на другой сети.
- После изменения настроек проверьте службы. Используйте встроенную проверку установленных сервисов Amnezia на сервере.
INCY и Pingwin не администрируют сторонний VPS и не могут восстановить его пароль, оплату, контейнеры или настройки.
Нет интернета
Amnezia подключена, но сайты не открываются
KillSwitch
На Windows, macOS и Linux нестабильное соединение может оставить трафик заблокированным. Проверьте настройку KillSwitch в приложении.
Android
Проверьте Always-on VPN, блокировку соединений без VPN и ограничения фоновой работы приложения.
Один сервис не открывается
Сравните другой сервер или локацию. Если остальные сайты работают, проблема не обязательно относится ко всему VPN.
Только мобильная сеть
Если домашний интернет работает, а мобильный нет, сохраните оператора, регион и время проверки для обращения в официальную поддержку.
FAQ
Вопросы, когда Amnezia VPN не работает
Почему Amnezia VPN подключается, но интернета нет?
Проверьте KillSwitch, другой VPN, системный прокси и тот же сервер на второй сети. Для Free и Premium также перезагрузите API-конфигурацию.
Что делать, если Amnezia не подключается на ПК?
Обновите приложение, перезапустите его и проверьте фоновую службу AmneziaVPN. Для Self-hosted дополнительно проверьте VPS и SSH.
Можно ли удалить соединение и добавить заново?
Только после резервной копии и проверки официальной инструкции. Сброс данных может удалить сохранённые подключения.
INCY восстанавливает Amnezia Premium или собственный VPS?
Нет. Подписка Premium и собственный сервер управляются в исходном сервисе и панели хостинга.
Это официальная поддержка Amnezia?
Нет. Это независимая инструкция редакции Pingwin VPN со ссылкой на официальный справочник ошибок.
Что даст резервное подключение Pingwin?
Отдельный новый доступ для совместимого приложения. Он не изменит Amnezia Free, Premium или Self-hosted.