LTVPN: подключение и помощь при ошибках

В инструкции к подписке «Все локации» LTVPN описывает необходимость пересоздать подписку для получения добавленных подключений. В том же сообщении сервис говорит о напоминании, если конфигурации создавались более семи дней назад. Это указание на актуальность набора подключений, а не само по себе сообщение об окончании оплаченного периода.

Не путайте пересоздание конфигурации в аккаунте с переустановкой приложения или повторной оплатой. Сначала проверьте дату доступа и актуальную инструкцию LTVPN, сохраните сведения о рабочем профиле и способ входа. Если подписка используется на нескольких ваших устройствах, после изменений проверьте результат на каждом из них: старая запись в клиенте ещё не подтверждает загрузку новых данных.

LTVPN отдельно описывает общие локации, личный сервер и панель для собственного сервера. Инструкции к панели и её резервным копиям нельзя автоматически применять к обычной подписке на локации. В сообщении об обновлении также указан перенос поддержки личных серверов в основной кабинет сервиса.

Определите, на каком этапе останавливается подключение LTVPN. Один и тот же текст «не работает» может означать разные причины.

Проводите сравнение в одной сети и на одном устройстве. Отключайте прежний VPN перед включением другого. Если оба профиля дают одинаковую ошибку, это повод проверить сеть и клиент, а не автоматически обвинять провайдера.

Определите вид приобретённой услуги LTVPN. Для подписки на общие локации получите актуальную конфигурацию из своего аккаунта и используйте рекомендованный клиент. В сообщении о новых подключениях сервис предлагает попробовать INCY при нестабильной работе отдельных серверов. Это рекомендация провайдера, не гарантия устранения ошибки: после импорта проверьте список и соединение в той же сети.

Сначала проверьте профиль и дату доступа, затем список серверов, и только после этого — реальное открытие сайта. Если конфигурация совместима с INCY, используйте инструкцию импорта ключа. Личный кабинет и приложение-клиент выполняют разные задачи.

Установка INCY или другого клиента не создаёт подписку LTVPN и не пересоздаёт её конфигурацию в аккаунте. Сначала сверяйтесь с инструкцией своей услуги и системой устройства. Если уже есть работающий профиль, сохраните его до проверки другого приложения. Не выбирайте установщик LiteVPN только из-за сходства названий.

Для отдельного подключения через наш сервис начните с установки INCY. На iPhone, Android и Windows действия и системные разрешения могут отличаться. Это инструкции к INCY, а не обещание поддержки всех устройств исходным провайдером.

Для проверки срока LTVPN вернитесь в прежний аккаунт покупки. Если вы используете личный сервер, учитывайте сообщение сервиса о переносе его поддержки в основной кабинет: отсутствие старой вкладки не означает исчезновение аккаунта. Для общей подписки ищите управление именно ею, а не панель другой услуги. Наш кабинет не восстанавливает доступ к LTVPN.

Если хотите новый независимый доступ, кнопка ниже открывает наш кабинет. Она не восстанавливает пароль или историю заказов исходного сервиса.

Перед оплатой LTVPN выясните, за что оформляется период: подписка на общие локации, личный сервер или отдельная панель. Продление одной услуги не следует считать продлением другой. Напоминание об актуальности конфигурации сначала проверяйте по инструкции пересоздания, а не повторным платежом. В нашем кабинете выдаётся независимый доступ, не продление оплаченного LTVPN.

Оплата прошла, а доступа нет

Сравните статус заказа, срок тарифа и состояние профиля. Банковское списание подтверждает платёжную операцию, но не успешный импорт на устройство. Если срок продлён, обновите профиль. Если заказ не найден, сохраняйте чек и уточняйте его у исходного продавца без повторной оплаты.

По оплате и аккаунту LTVPN обращайтесь к продавцу своей подписки. Проверьте исходный диалог и сведения в чеке. Мы не видим его заказы и не можем зачислить платёж, снять ограничения тарифа или вернуть деньги за чужую покупку.

Что записать перед обращением

• Устройство, система и версия приложения.
• На каком этапе появляется ошибка: вход, импорт, список серверов или соединение.
• Время проверки и точный текст ошибки.
• Работает ли обычный интернет без VPN и что меняется при выборе другого сервера.

Скрывайте персональную ссылку, QR-код и платёжные данные на скриншотах. Не отправляйте пароль от почты или одноразовый код входа. Для самостоятельной проверки INCY используйте базу диагностики.

Если нужен другой доступ, войдите в наш кабинет по электронной почте и следуйте инструкции выдачи ключа. Добавьте его отдельным профилем, сохранив прежний. Сравните результат; менять или удалять действующую подписку заранее не требуется.

Вы перейдёте в наш кабинет: вход по электронной почте → отдельный ключ → настройка подключения. Это другая подписка. Оплата, баланс и обращения к прежнему провайдеру сюда не переносятся.